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信访接待解民忧 突出稳定办实事
2019-11-21    责任编辑:冯德仓    浏览数:105    内容来源:工会工作部   字号:[ ]

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进入冬季以来,针对“三供一业”改造维护,公司围绕供暖季相关事项,对突出的现阶段供暖条件、价格及改造后续问题建立有效的信访接收、处理、反馈机制,“破难题”为突破口,以真接实办“提效能”为民解忧,通过系列扎实工作,效果显著。

多渠道畅通信访通道

西电小区现有住户1337户,其中退休职工1413人。西电小区在八十年代初建成,是一个计划经济时代的产物,结构布局和地下管网比较陈旧老化,随着“三供一业”分离,在改造过程中暴露出许多问题,为了保证问题反映有收集、有处理。公司首先在工会退休办建立每周一信访接待制度,对收集到的问题通过后勤保障中心反馈至“三供一业”施工项目部及金信物业公司,协商解决,并将解决结果进行通报。通过业主委员会各住宅楼代表进行意见收集,反馈到西电社区办,由社区办出面协调解决,对结果进行通报。通过每周二领导信访日,接待来访职工反映问题,研究解决方案,多渠道使信访工作渠道畅通。

  多形式解决实际问题

今年是进入“三供一业”三年过渡期的第一年,地方政府接收后,在改造过程中施工项目部队伍素质参差不齐,为小区带来诸多不便。首先是地下管网改造,施工秩序混乱,面对小区老人多、小孩多,安全保障环境差,对职工反应的出行不便,安全隐患、施工质量等,公司办公室、工会工作部一方面联系剥离办,另一方面直接找施工项目部,就存在问题进行协商,使施工秩序得到良好改观。

入户改造后,对暖气、上下水各栋楼情况不一样,后勤服务中心积极协调,工会主席亲此带队对问题突出的住户进行走访调查,采取妥善措施,使入户施工进展顺利。

冬季供暖是首要问题,物业公司以亏损理由提出每平米按照6.2元收取,职工坚持按照去年5.8元每平米缴费,在这种情况下出现僵持局面,一方面暖气费收不到无法购气,不能按时供暖。另一方面时间已进入即将供暖期,在这种情况下,公司积极协调,由办公室、工会、业主代表组成协调小组,在政府剥离办的协调下和金信物业公司达成5.8元每平米收费协议,满足了大家的价格诉求。

为了确保供暖季顺利,满足民生要求,通过多次会议沟通协商,及时收集信访线索,通过小区公示栏公示物业、改造项目部、业主委员监督、服务协调电话,解决供暖过程中出现的漏水、暖气不热等问题,随时协调解决,通过多形式使小区和谐稳定,事关民生无小事,即接即办成为解民忧、办实事的常态。

 
 
 
 
 
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